Chez Pharmacie Centrale Morzine, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et simple pour les produits de santé, de bien-être et de parapharmacie. La présente Politique de retour et de remboursement explique les modalités applicables aux retours, remboursements et annulations pour les achats en ligne éligibles.
Avis concernant le caractère indépendant du site : Pharmacie Centrale Morzine est un projet de site web indépendant et n’a aucun lien d’affiliation, de partenariat, de propriété ou autre avec l’ancien propriétaire ou exploitant d’un éventuel ancien site ayant utilisé ce nom de domaine.
Droit de rétractation en France
En vertu du droit français de la consommation, les consommateurs disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles achetés en ligne. Ce délai commence normalement le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Vous n’avez généralement pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement dans le délai de rétractation applicable de 14 jours. Après nous avoir informés, les produits éligibles doivent généralement être retournés dans un délai supplémentaire de 14 jours.
Le droit français de la consommation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation. Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits de santé, d’hygiène, scellés ou personnalisés.
Produits de santé et d’hygiène
Certains produits de santé et de soins personnels pouvant présenter des risques liés à l’hygiène, à la sécurité ou à la contamination, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour après leur livraison.
Par exemple, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsqu’un produit est scellé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et que son emballage a été ouvert après la livraison, lorsque cette exception est applicable en vertu du droit français.
Les produits personnalisés, fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le consommateur, périssables ou faisant l’objet d’une autre exception légale peuvent également être exclus du droit de rétractation.
Toute exclusion applicable sera communiquée avant l’achat lorsque la législation l’exige.
Médicaments et produits de santé
La vente en ligne de médicaments en France est soumise à des exigences légales spécifiques. Les médicaments soumis à prescription ne peuvent pas être vendus en ligne en France, tandis que la vente en ligne de médicaments non soumis à prescription est encadrée par des conditions réglementaires.
Lorsqu’un produit est soumis à des règles spécifiques en matière de santé ou de pharmacie, son retour ou son annulation sera traité conformément aux exigences légales françaises applicables.
Pour des raisons de sécurité, ne retournez pas et ne réutilisez pas un médicament qui a été endommagé, contaminé ou conservé dans de mauvaises conditions. Si nécessaire, demandez conseil à un professionnel de santé ou à un pharmacien.
Conditions de retour
Pour les produits éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
- Le produit est retourné dans le délai applicable.
- Le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans un état permettant sa remise en vente, lorsque la législation l’autorise.
- L’emballage d’origine, les accessoires et la documentation sont inclus, dans la mesure du possible.
- Le produit n’a pas été ouvert lorsque cette ouverture entraîne la perte d’une protection légale liée à l’hygiène ou à la sécurité.
- Le produit n’a pas été personnalisé ou modifié.
Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français.
Comment demander un retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- La date d’achat
- Le produit concerné
- Le motif de votre demande, le cas échéant
- Vos coordonnées de contact préférées
Nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées pour votre commande.
Veuillez ne pas envoyer de produits à une adresse quelconque tant que le retour n’a pas été autorisé ou que la procédure de retour applicable n’a pas été confirmée.
Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais de retour peuvent généralement être à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat.
Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, d’autres droits et recours prévus par la loi peuvent s’appliquer.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, le remboursement comprend généralement les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux standard applicables, sous réserve des conditions prévues par le droit français.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si une autre méthode a été expressément convenue sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, vous pouvez bénéficier de la garantie légale de conformité ainsi que d’autres protections obligatoires prévues par le droit français de la consommation.
Nous examinerons la situation et proposerons le recours approprié conformément au droit français applicable.
Échanges
Un échange peut être possible pour certains produits éligibles, sous réserve des stocks disponibles et du type de produit concerné.
Pour les produits de santé, d’hygiène ou scellés, un échange peut ne pas être possible lorsque le droit français exclut le droit de rétractation ou lorsque l’ouverture du produit compromet sa sécurité ou son caractère hygiénique.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons des efforts raisonnables pour interrompre le traitement de la commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ou de rétractation applicable peut s’appliquer.
Click & Collect
Lorsque le service Click & Collect est proposé, les achats effectués en ligne puis retirés en magasin peuvent rester soumis aux droits applicables aux contrats conclus à distance.
Des exceptions spécifiques peuvent s’appliquer selon le produit concerné et les circonstances de l’achat.
Garanties légales des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français.
En particulier, les produits éligibles peuvent bénéficier de la garantie légale de conformité, qui offre généralement une protection pendant deux ans conformément au Code de la consommation français.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez utiliser les coordonnées indiquées sur notre page Contact.
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement.
Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement lorsque nos services, nos produits ou les exigences légales évoluent.
La dernière version publiée sur cette page s’appliquera aux achats effectués après la date de mise à jour indiquée, sous réserve des droits impératifs des consommateurs.
La présente politique est fournie à titre d’information générale et ne remplace pas les dispositions du droit français applicable en matière de consommation, de pharmacie ou de santé.